Personas: cosa sono e a cosa servono

Qualsiasi sia il tuo business, le buyer Personas sono fondamentali per definire al meglio la strategia di marketing online e offline dell'Azienda, permettendo di intercettare con precisione il target di clientela a cui rivolgersi, e al contempo, comprenderne le necessità, i problemi e le potenzialità di sviluppo.

infografica, cosa sono le personas

Le personas identificano le tipologie dei clienti ideali che rappresentano il target del tuo business. Esse raggruppano tutta una serie di informazioni anagrafiche, geografiche e comportamentali, per rappresentare i bisogni, i problemi, gli interessi e gli obiettivi che questi clienti si pongono.

È importante sottolineare che i tuoi attuali clienti rappresentano già delle tipologie di personas. Da loro puoi già cominciare a raccogliere una serie di informazioni quali ad esempio età, sesso, tipologia ecc. Infatti della tua clientela conosci la fascia di età, la percentuale maschio femmina, la tipologia di acquisti che fanno, ecc. Per esempio se noti che il 60% dei tuoi clienti sono donne, allora le tue personas potrebbero essere 3 di cui 2 donne.

La corrette e precisa definizione delle personas è a monte di tutte le attività decisionali indirizzate all’ideazione del marketing e della comunicazione aziendale. Creare un sito web senza tener conto di ciò difficilmente potrà dare qualche risultato convincente.

Perciò è necessario definire le personas con tutte le informazioni che si riescono ad ottenere preoccupandosi nel tempo di aggiornare questi profili qualora dovessimo ottenere dati aggiuntivi. Occorre sottolineare che le varie informazioni hanno pesi differenti nella definizione della strategia di marketing, quindi è utile non perdere tempo a raccogliere dati superflui o poco significativi.

Gli strumenti per reperire i dati che definiscono le personas sono numerosi e specifici per i vari settori. Questi possono essere questionari, interviste, sondaggi. Altri dati possono essere ricavati analizzando i feedback generati dalle vendite, i commenti degli articoli del blog o dei canali social.

Molti altri invece possiamo ricavarli dalle metriche generate da uno strumento di monitoraggio come Analytics. Da qui è possibile ottenere tutte le informazioni sul traffico di utenti che visitano le nostre pagine, come dati anagrafici e geografici, fasce orarie e giorni della settimana con più visite e molto altro ancora.

Personas: quantità o qualità?

Può sembrare un quesito banale ma non lo è. Infatti è ormai assodato che un approccio specifico funzioni molto meglio di uno generico. Parlare a tante persone contemporaneamente fa sì che nessuno si senta interpellato e ciascuno finirà per non convincersi che quello che offri faccia al caso suo.

infografica, cosa sono le personas

Impostare invece tutta la comunicazione parlando in modo specifico ad alcune tipologie di utenti ben delineati risulta essere l’approccio migliore. Questo permette di avere una user experience personalizzata per i propri utenti. Le personas infatti hanno un ruolo importante soprattutto perché ti aiutano anche nella realizzazione di una landing page.

Risulta altrettanto importante definire le negative personas, cioè tutte quelle tipologie di clienti che non sono di tuo interesse. I motivi possono essere diversi: magari il tuo business non può soddisfare le loro esigenze, oppure perché risultano troppo costose da mantenere. In ogni caso anche queste ti aiutano nella creazione del tuo progetto.

Un esempio di Personas

Vediamo ora un esempio di personas per capire quale tipologia di dati occorre ottenere. Il primo aspetto fondamentale da tenere in considerazione è quello di dare un nome vero ad ognuna delle nostre personas. La cosa che dobbiamo evitare è che i nostri clienti ideali ci risultino estranei e senza volto, quindi è meglio associare loro anche una foto profilo.

Vi presento Marco.

infografica, Marco è un esempio di personas

Profilo personale

  • Età: 32 anni
  • Sesso: maschio
  • Città: Bologna
  • Stato: Spotato con due figli

Comportamento online

Utilizza internet 20 ore a settimana. Si connette molte volte durante la giornata, soprattutto per lavoro. Si connette ai social in pausa pranzo e la sera principalmente. Utilizza internet per cercare prodotti ed effettuare acquisti online. Durante il weekend preferisce stare in famiglia e giocare con i figli.

Occupazione e formazione

Marco è laureato in economia e fa il commercialista. Ha diversi clienti in Emilia Romagna e in Veneto e si muove spesso tra queste due regioni. Guadagna 1900€/mese.

Interessi personali

Calcio, accanito tifoso della Juve, segue la sua squadra in ogni partita. Gioca a Calcio in una squadra locale e calcetto con gli amici una volta a settimana. Videogiochi, sono una vera passione e un passatempo da gustare con gli amici, segue periodicamente le nuove uscite, e legge le recensioni dei giochi su blog dedicati.

Obiettivi

Marco vuole realizzare un sito web personale per aumentare la propria visibilità locale e aumentare il numero di clienti.


Come potete vedere Marco è già un buon esempio di personas da cui partire. Questa scheda ci permette di ricavare una serie di informazioni per capire come rivolgerci a Marco per offrirgli i nostri servizi.

L’utilizzo di internet è un dato molto rilevante perché ci permette di calibrare la strategia online. Soprattutto ci aiuta a capire come possiamo farci trovare da Marco sul web. È quindi evidente che anche la SEO (l’ottimizzazione per i motori di ricerca) cambia in base alle personas prese in esame.

Come cambiano le Personas?

Le personas cambiano nel tempo, o meglio, si perfezionano e le informazioni che le definiscono diventano sempre più accurate. Questo avviene soprattutto se ci preoccupiamo di effettuare un attento monitoraggio della nostra attività online e offline.

Magari le informazioni di partenza non erano totalmente corrette, oppure non erano coerenti tra loro. Oppure i servizi che offri sono cambiati o si sono implementati. Può essere che nel tempo le esigenze dei tuoi utenti cambino, o possano cambiare gli interessi e le modalità con cui navigano sul web. Se cambiano i tuoi clienti quindi dovranno modificarsi anche le tue personas. Se questo non avviene potresti ritrovarti a parlare con il muro.

Gli strumenti per percepire questi cambiamenti sono gli stessi usati all’inizio della creazione delle personas. Mantieni monitorato il tuo sito per mantenere aggiornate le tue personas e continuare a parlare ai tuoi clienti.

infografica, cosa sono le personas

Conclusione

Non tutti comprendono l’importanza delle personas per il proprio business, ma abbiamo visto come queste si rivelino fondamentali per costruire una presenza online vincente.